ANALISIS KINERJA DI PDIS – BPPT MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA

Abstract

Pusat Data, Informasi dan Standardisasi (PDIS) merupakan salah satu unit bidang dari Badan Pengkajian
dan Penerapan Teknologi (BPPT) yang melayani beberapa jenis pelayanan jasa, salah satunya yaitu pengajuan
layanan yang dimiliki masing-masing bidang di PDIS. Dalam sector jasa, pelayanan merupakakn hal yang sangat
penting untuk diperhatikan agar dapat pelayanan yang terbaik, tetapi pada kenyataannya masih terdapat keluhan
pegawai mengenai ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Selain itu, manajemen PDIS juga masih
melakukan pencatatan pelayanan dan keluhan pegawai serta belum pernah melakukan penelitian untuk
menganalisis kepuasan pegawai terhadap pelayanan. Untuk mengetahui kualitas pelayananpegawai yang ada di
Pusat Data Informasi dan Standardisasi, maka diperlukan penelitian dengan menggunakan penerapan Importance
Performace Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index. Penerapan metode ini dilakukan agar dapat
mengetahui prioritas atribut yang harus diperbaiki dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan pada PDIS.
Darihasil penerapan metode tersebut dapat diketahui urutan prioritas atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya
oelh pihak masing-masing bidang yang ada di PDIS yaitu kecepatan petugas terkait dalam menangani keluhan
pegawai sebagai pemohon layanan.