PENERAPAN NATURAL LANGUAGE PROCESSING DENGAN EKSPANSI QUERY PADA APLIKASI CHATBOT

  • Dhebys Suryani H
  • Laila Hidayatin

Abstract

 

                                                                                Abstrak

 

Perkembangan bisnis di era digital saat ini menciptakan banyak peluang dan inovasi baru, salah satunya adalah bisnis jual beli online, sarana jual beli online dapat mempermudah interaksi antara penjual dengan pembeli tanpa harus bertatap muka. Namun masalah yang kerap terjadi adalah admin tidak segera memberi respon ketika pembeli bertanya. Oleh sebab itu, adanya chatbot menjadi salah satu solusi agar calon pembeli mendapatkan respon yang cepat. Penelitian ini menerapkan sebuah sistem chatbot yang memanfaatkan knowledge base berisi frequently asked question yang sering ditanyakan oleh pelanggan, serta perluasan query dengan mencari kata semakna berdasarkan kamus Tesaurus Bahasa Indonesia. Dalam mengukur kemiripan antara query pertanyaan dengan frequently asked question pada knowledge base digunakan perhitungan matriks cosine similarity. Penelitian ini juga menunjukan hasil dari pendekatan ini tidak sebaik dari pendekatan kemiripan sistem logika.

 

Kata kunci : chatbot, ekspansi query, natural language processing

Published
2018-08-31